Modes et facturation
Votre espace fonctionne dans l’un de deux modes : le mode test, gratuit et limité par des quotas, pour essayer le CRM, et le mode illimité, un abonnement mensuel sans quota, pour travailler. Le logiciel est le même dans les deux cas, et vos données vous suivent de l’un à l’autre. Les prix sont sur la page Tarifs.
Le mode test
Tout nouvel espace démarre en mode test. Ses quotas sont les suivants :
| Quota | Limite |
|---|---|
| Utilisateurs | 3 |
| Contacts | 500 |
| E-mails par mois | 1 000 |
| SMS par mois | 100 |
| Enrôlements de workflow par mois | 200 |
| Appels API par mois | 5 000 |
Les quotas mensuels repartent à zéro au début de chaque mois (minuit UTC). Les envois des workflows comptent dans les quotas d’e-mails et de SMS. Pour les utilisateurs, les invitations en attente comptent au moment d’inviter.
Suivre votre consommation
Un bandeau en haut de l’écran affiche le quota le plus entamé, avec ce qui est utilisé et la limite, et prend une couleur d’alerte à partir de 90 %. Le détail de chaque quota est dans « Paramètres → Abonnement ».
Quand un quota est atteint, l’action est refusée avec le message « Quota du mode test atteint ». Vos données restent intactes : seules les nouvelles créations ou les nouveaux envois au-delà du quota sont bloqués.
Passer en illimité
Le mode illimité lève tous les quotas et ouvre les fonctions réservées : webhooks sortants, connexion des comptes Google et Microsoft avec nos applications, connexion SSO obligatoire, nom de domaine personnalisé.
Pour passer en illimité :
- Cliquez sur « Passer en illimité », dans le bandeau ou dans « Paramètres → Abonnement ».
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez de nouveau sur « Passer en illimité ».
- Réglez l’abonnement sur la page de paiement sécurisée de Stripe.
Les quotas sont levés dans l’instant, et le propriétaire de l’espace reçoit un e-mail de confirmation. L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée.
Gérer votre abonnement
Factures, moyen de paiement et résiliation se gèrent dans l’espace de gestion Stripe. Pour y accéder :
- Ouvrez la page d’abonnement de votre espace, celle où vous a mené « Passer en illimité » :
https://fabulous-crm.dev/dashboard/upgrade/<slug>. - Cliquez sur « Gérer mon abonnement ».
- Le propriétaire de l’espace reçoit par e-mail un lien personnel, valable quinze minutes et utilisable une fois, qui ouvre l’espace de gestion.
Le lien part toujours à l’adresse du propriétaire, même si quelqu’un d’autre a cliqué sur le bouton.
En cas d’échec de paiement
Si un paiement échoue, le propriétaire reçoit un e-mail « un paiement a échoué » : mettez à jour le moyen de paiement depuis « Gérer mon abonnement » pour éviter la suspension.
Si l’impayé persiste, l’espace est suspendu. L’application et l’API sont bloquées et chacun voit la page « Accès suspendu », avec un bouton « Régulariser le paiement ». Vos données sont conservées, et l’accès reprend dès le paiement reçu ; un e-mail « accès rétabli » le confirme.
Si l’abonnement a été résilié faute de paiement, la page d’abonnement propose « Souscrire un nouvel abonnement » : c’est ce qui rétablit l’accès.
Revenir au mode test
La résiliation se fait dans l’espace de gestion Stripe. Elle prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. L’espace repasse alors en mode test, avec toutes ses données, et le propriétaire reçoit un e-mail « retour au mode test ».
Ce qui change :
- les quotas du mode test s’appliquent de nouveau ;
- les webhooks sortants s’arrêtent ;
- le domaine personnalisé cesse d’être servi, et la connexion SSO obligatoire est suspendue ; tous deux reviennent avec un nouvel abonnement ;
- les comptes Google et Microsoft connectés par nos applications ne se rafraîchissent plus.
« Passer en illimité » reste disponible à tout moment.
Inactivité des espaces gratuits
Un espace en mode test que personne n’a ouvert depuis longtemps est fermé :
- le propriétaire reçoit un rappel après 30 et 45 jours sans connexion ;
- après 60 jours, l’espace est fermé : ses données sont exportées, un lien de téléchargement est envoyé au propriétaire, puis l’espace est supprimé 30 jours plus tard.
Une simple connexion de n’importe quel membre remet le compteur à zéro. Les espaces en mode illimité ne sont jamais concernés. La fermeture est décrite dans Données et RGPD.
Une question sur votre facture ? Écrivez-nous à contact@fabulous-crm.com.