Campagnes

Les campagnes envoient un e-mail ou un SMS à un ensemble de contacts choisis par filtres. Les envois passent par Brevo, qui suit la délivrance, les ouvertures et les clics. Ce guide explique comment préparer une campagne, la planifier, tester deux versions et respecter les choix de vos destinataires.

Avant votre première campagne

Vérifiez dans « Paramètres → E-mail & SMS » :

• l’adresse « De », utilisée pour tous les e-mails du CRM (campagnes, invitations, connexion) ;
• le fuseau horaire de l’organisation, qui sert à lire l’heure des envois programmés.

Par défaut, votre espace hébergé envoie par notre compte Brevo. En mode illimité, vous pouvez utiliser votre propre compte Brevo si vous préférez : écrivez-nous à contact@fabulous-crm.com.

Créer une campagne

Pour envoyer une campagne :

1. Ouvrez « Campagnes » dans le menu et créez une campagne, e-mail ou SMS.
2. Rédigez le message dans l’éditeur, ou cliquez sur « Charger un modèle ».
3. Choisissez les destinataires avec des filtres, par exemple un statut, une liste ou une propriété personnalisée. Le nombre de destinataires annoncé tient compte des règles de consentement.
4. Pour une campagne marketing, choisissez l’abonnement visé (voir plus bas).
5. Envoyez tout de suite, ou programmez l’envoi.

Vous ne pouvez viser que les contacts que votre rôle vous permet de voir. La page de la campagne affiche ensuite les envois et leur statut, les ouvertures et les clics.

Modèles et blocs de texte

« Paramètres → Modèles », ouvert à tous les employés, réunit vos modèles d’e-mail. Chacun est privé, partagé avec votre équipe ou avec toute l’organisation. Trois modèles sont fournis : « Bienvenue », « Relance » et « Invitation ». Depuis l’éditeur de campagne, « Enregistrer comme modèle » garde l’e-mail que vous venez d’écrire. Chaque modèle affiche ses chiffres d’usage : campagnes envoyées, ouvertures, clics.

Les blocs de texte sont des passages réutilisables, communs à l’organisation, avec un raccourci comme /devis. Dans l’éditeur, tapez / pour ouvrir le menu et insérer le texte choisi.

Planifier un envoi

Un envoi programmé part à l’heure choisie, dans le fuseau de l’organisation. Tant que la campagne n’est pas partie, vous pouvez l’annuler ou la reprogrammer. Les destinataires sont calculés au moment du départ : un contact ajouté entre-temps est pris en compte.

Avec l’heure d’envoi optimisée, chaque destinataire reçoit l’e-mail à l’heure de la journée où il ouvre le plus ses messages, dans les 24 heures qui suivent le départ.

Tester deux variantes

Le test A/B compare deux versions de l’objet ou du contenu d’un e-mail rédigé dans l’éditeur. Vous choisissez la part des destinataires qui reçoit le test, la durée du test et le critère du gagnant (ouvertures ou clics). À la fin du test, la variante gagnante part d’elle-même au reste des destinataires. Les résultats de chaque variante s’affichent sur la page de la campagne.

Consentement et abonnements

Une campagne marketing ne part qu’aux contacts qui ont accepté le canal (e-mail ou SMS). Le consentement ne s’importe pas et ne s’écrit pas par l’API : il vient de la personne elle-même, par un formulaire ou par sa page de préférences.

Dans « Paramètres → Abonnements », vous définissez vos types d’abonnement, chacun avec un canal et une base légale (consentement ou intérêt légitime). Trois sont fournis : « Newsletter », « Informations produit » et « Invitations ». Une campagne marketing vise un abonnement : seuls les contacts qui y sont inscrits la reçoivent, quels que soient les filtres. Une campagne transactionnelle ne vise aucun abonnement.

Chaque changement de consentement est enregistré, daté, avec sa source, et s’affiche dans le fil du contact (filtre « Consentement »).

Désabonnement

Le lien de désinscription d’un e-mail mène au centre de préférences du contact : un interrupteur par abonnement, avec sa description, et un bouton « Tout désinscrire ». Pour les SMS, une réponse STOP désinscrit le contact.

Les désinscriptions, rebonds et réponses STOP peuvent aussi déclencher un workflow, par exemple pour prévenir le commercial du contact.

Quotas du mode test

En mode test, votre espace envoie jusqu’à 1 000 e-mails et 100 SMS par mois, envois des workflows compris. Au-delà, les envois sont refusés jusqu’au mois suivant ou jusqu’au passage en illimité : voir Modes et facturation.

N’envoyez des messages qu’à des personnes que vous êtes en droit de contacter, comme le prévoient nos conditions générales. Pour le cadre RGPD, voir Données et RGPD.